網絡營銷如何抓準客戶需求
網絡營銷如何抓準客戶需求網絡營銷的核心一是讓客戶找到我們,二是讓客戶選擇我們,如何讓客戶選擇我們呢?首先要清楚客戶的需求,讀懂客戶心理,從客戶心理層面識別客戶潛在需求,投其所好才能快速打開客戶錢包,才能根本上獲得客戶。
一:識別客戶心理需求
基礎層面—商品對客戶來說有價值;升華層面—服務顧問對自身關心和重視。
例如,服務顧問一味的鼓吹自身產品的價值屬性、公司產品牛B,而忽略客戶感知,就會陷入自嗨怪圈,這種銷售行為就是將自己的意愿強加給客戶,不是賣客戶喜歡的產品而是自己的。這種行為是我們最容易犯而必須改的。
客戶對產品和服務的需求會隨著產品的可替代性由少變多,從產品需求向服務需求轉移。
面對客戶選擇機會的增加,銷售服務顧問是時候放下架子,多給客戶點服務和熱情,所以不是客戶不選擇你的產品,而是你的服務不足以吸引客戶。
任何人都有占便宜的心理,客戶貪圖便宜,花最少的錢,享受最好的產品,最好是免費的心理,是每個客戶深入骨髓的心理。
二:給客戶他想要的——投其所好
想客戶所想,先拉關系再營銷。
詢問客戶的需求,掌握客戶真實目的,仔細分析產品給客戶帶來的價值,以最有性價比的產品贏得客戶感情。讓客戶感覺你是在為他服務,為他著想,而不是為了他錢著想,就能消除彼此之間的隔膜,獲取客戶認可,從而贏得客戶,獲取利潤。
營銷自己,比產品更能獲得客戶認可。
銷售服務人員,積極熱情、說話得體、舉止得體就會給客戶帶來不一樣的心境,也會讓客戶在最短的時間內喜歡上你,認可你后,客戶愿意多花錢享受更好的產品和服務。
及時發現客戶的亮點,贊美他。
換位思考,理解客戶,尋找客戶的閃亮點,進行真誠贊美,,保持一個健康成熟的心態,從容能夠面對問題,誠懇積極地征服客戶的心。
找到客戶的興趣G點,以點為切入口,切記客戶不感興趣,自己仍滔滔不絕。
興趣點查找:替客戶著想,清楚客戶的思想軌跡、考察客戶的真實想法、***客戶的隱衷。
TAG:網絡營銷如何抓準客戶需求管理
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