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百度發布的《百度APP移動搜索落地頁體驗白皮書5.0》中提到”咨詢類功能在當前頁只能出現一次，且位置不允許出現在頂部；在用戶未主動點擊的情況下，咨詢的對話窗口不可自動彈出；咨詢按鈕可在底部或側面懸浮，但面積不宜過大干擾用戶瀏覽。”本文將詳細講解應如何合理設置咨詢功能。

1、合理設置咨詢功能的重要性

咨詢功能是用戶通過搜索滿足信息獲取和服務需求時，最頻繁使用的功能之一。合理設置咨詢功能，幫助用戶快速解答相關問題，不僅有助于提升用戶使用體驗，更能助力站點或小程序拉近與用戶的距離，為培養用戶粘性，轉化用戶提供契機。

2、當前頁不可重復設置相同咨詢功能

咨詢功能作為用戶瀏覽頁面的輔助功能，在當前頁同一咨詢功能出現一次即可，重復設置相同咨詢功容易讓用戶瀏覽頁面造成混亂，引起用戶反感。如圖一所示，當前頁面底部已設置懸浮的免費咨詢功能，正文中嵌入相同的免費咨詢功能，造成功能重復。

圖一：咨詢功能重復設置

3、咨詢功能避免出現在頁面頂部，可在頁面底部或側面嵌入或懸浮

咨詢功能位置的選擇應符合用戶日常的瀏覽和使用習慣，用戶進入頁面的靠前訴求是獲取相關信息，用戶瀏覽信息過程中產生疑問時才會有咨詢需求，因此咨詢功能按鈕應避免出現在頁面頂部，最好在頁面底部嵌入、懸浮，或者在頁面側面懸浮，形成整體頁面布局設計的最優化。如圖二所示，在線咨詢功能懸浮在頁面底部，既不影響用戶瀏覽頁面信息，用戶有咨詢需求時可隨時點擊按鈕咨詢，用戶體驗感受良好。

圖二：咨詢按鈕懸浮在頁面底部，面積合規

4、咨詢功能面積不可超過一屏面積的10%

白皮書5.0提出頁面中的功能按鈕面積不可超過一屏面積的10%，因此咨詢功能的面積大小要符合相應的標準要求，當咨詢功能嵌入或懸浮在頁面底部時，面積不能超過一屏面積的10%；當咨詢功能在側面懸浮時，為避免影響用戶瀏覽頁面主體內容，側面懸浮的功能按鈕面積不可過大。如圖三所示，該頁面在右側和底部懸浮了2個相同的咨詢功能，并且右側懸浮的咨詢功能面積過大， 已影響用戶正常瀏覽頁面，不符合要求。

圖三：咨詢功能重復設置導致面積超限，并且右側懸浮功能按鈕面積過大

5、用戶未主動點擊的情況下，咨詢對話窗口不可自動彈出

用戶通過搜索結果頁進入落地頁時，咨詢窗口主動彈出容易打斷用戶的搜索路徑，干擾用戶獲取信息，因此在用戶未主動點擊情況下，咨詢對話窗口不能自動彈出。如圖四所示，在頁面底部已設置咨詢功能的情況下，用戶進入落地頁后，在線咨詢窗口主動彈出在頁面中部，對用戶瀏覽信息極度不友好。

圖四：咨詢窗口自動彈出

6、參考示例

咨詢功能的設置和交互操作應簡易貼心，讓用戶能方便快捷享受咨詢服務，如圖五所示，咨詢功能懸浮在頁面底部，用戶點擊在線咨詢按鈕后快速進入咨詢對話框，符合用戶的操作期待，交互操作舒適。

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