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一、社區運營是指什么

社區運營（英文：Community operation）的概念從字面上理解就是運營和社區的人群聯系在一起，通常指的是運營者向社區消費者所進行的干預活動。社區運營需要在社區里做主題活動，制作話題，通過共同的興趣愛好等把一群人聚合在一起。

社區是指基于特定話題、興趣愛好等把一群人聚合在一起的某種互聯網產品形態，通常允許所有人自由發布內容和進行互動。運營就是針對產品不同階段和用戶需求，計劃、組織、實施和控制完成預期目標，從而實現最終的商業價值。

二、社區運營的職能

1、負責社區基礎產品相關的運營工作，制定產品運營策略和機制，促進用戶的新增、活躍和內容貢獻；

2、完成活動方案設計，對接并推動站內外、線上線下資源（跨部門協作與外部合作）；

3、關注、研究市場動態，負責社區平臺的運營及推廣，同時監測和研究市場動態及競爭對手的策略，提出有效可行的營銷活動方案、SEO/SEM實施方案，并負責方案執行到位，綜合運用各種運營方式，增強用戶粘性，提升用戶活躍度；

4、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的社區策劃、運營；

5、跟進運營方案實施，收集用戶反饋，能夠設計完整鏈路與產品方案，與產品經理一起推進產品迭代優化；

6、結合數據分析，研究用戶在生命周期的不同階段、各流程節點的活躍度、留存率、流失率，分析流失原因。

三、社區運營的工作內容

社區運營的內容主要包括內容運營、用戶運營、活動運營、數據運營四個部分。

1、內容運營

社區內容的豐富度、內容與社區用戶興趣的相關度是決定社區可逛性、用戶活躍度和留存率的重要因素。內容運營主要包括以下工作：

● 社區內容話題策劃和持續輸出；

● 社區官方內容策劃編輯和投放，跟進評估內容互動數據；

● 涉及多樣化"官方"內容生產需求時，負責對應不同的"官方"身份的社區內容生產投放，增加社區內容豐富度；

● 支撐社區推廣和運營所需的其他內容策劃需求；

2、用戶運營

持續增長、高活躍度和高留存率的用戶群，是優質社區的靈魂。社區運營的核心工作，應圍繞社區用戶需求和特征進行開展。用戶運營是一個統籌性的工作，包括：

● 用戶生命周期管理，在拉新-促活-留存-變現-傳播各階段，制定相關策略，推進執行；

● 用戶分層管理。根據不同用戶的社區表現，分析評估用戶需求，建立分層需求 體系，為針對性輸出用戶感興趣的內容和活動確定方向；

● 用戶激勵體系和成長體系的規劃與執行；

● 用戶價值管理。針對不同需求和特征的層級用戶，梳理對應的價值挖掘方案，促進用戶價值的實現和最大化；

3、活動運營

持續性、主題明確、多樣化的社區活動，是保持和提升社區用戶活躍度和留存率的有效手段�；顒舆\營主要包括以下工作：

● 社區活動方案梳理、活動規則制定；

● 社區活動資源統籌和協調；

● 活動在各渠道的宣傳推廣；

● 活動上線執行、結果評估反饋優化；

4、數據運營

數據是社區運營工作開展和優化的指南針。數據運營，在于針對社區內容、活動、用戶的各方面數據，持續性跟進和分析，挖掘規律，尋找優化方案。

四、社區運營的能力要求

1、內容輸出能力

社區運營需要持續的內容輸出，借助有價值的內容輸出實現拉新、促活，日常短文案寫作、宣傳文案寫作、活動策劃寫作。

2、活動策劃能力

社區搭建之后，需要策劃相關活動活躍成員、提升參與感、歸屬感，具備相關的活動策劃能力是必要的。

3、數據分析能力

數據分析是運營崗位的必備能力，社區運營也同樣需要，它貫穿社區運營的整個周期，包括轉化率、留存率、整體趨勢等等。

4、運營規劃能力

運營規劃能力，考察的是管理能力和項目把控能力。涉及的工作較為細碎。在項目運行過程中，一份強大的規劃管理能力，能幫助我們不忘初心，使工作有序進行。

五、社區運營的工作流程

1、進行內容的運營

社區運營人員在社區建立后應發表寫有價值的內容，引導用戶創造符合社區要求的的內容，使社區具備相應的文化；社區建立后，要對用戶創造的內容進行管理審核，對優秀或違規內容進行處理，制作專題或策劃增強網友互動的線上活動。

2、與用戶進行溝通的平臺

用戶是社區的根本，社區運營人員就是社區團隊與用戶之間溝通的橋梁，信息傳遞的媒介；無論在產品開發階段，還是正式上線后的運營階段，運營人員都要長期的與用戶溝通，收集用戶反饋，幫助完善產品，得到用戶的信任。

3、做與用戶相關的活動（線上和線下活動）

社區作為互聯網平臺要"落地"這是一個趨勢，幾乎所有的社區論壇都開展了組織網友進行線下互動的活動。"線下活動"的策劃、組織和實施都應由運營人員牽頭，團隊其他人員配合參與。這里談到的"線上活動"與靠前點中的內容運營有相似之處，即要抓住社區內用戶最關心的熱點，去策劃專題或互動內容，互聯網會議PPT資料大全技術大會 產品經理大會 網絡營銷大會 交互體驗大會提高社區活躍度和黏性。

4、策劃推廣

推廣一般都屬于運營人員的職責范圍，即便不是事事親歷親為，也要負責整個推廣流程：撰寫推廣方案、帶領推廣團隊（或個人）實施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案，最后達到指標，寫推廣總結。

5、產品設計

是指運營人員要在用戶的眾多反饋中提取有價值的部分，將其轉化成產品建議提供給產品經理。把運營和產品緊密聯系，協助產品經理規劃產品的職責，設計出好的能服務社區用戶的產品。

六、社區運營常用指標

從用戶生命周期角度分析, 重點分析社區的新增、活躍、留存，這些整體指標可以反應總體運營情況。

1、流量部分：PV（瀏覽次數）、UV（獨立訪客）、VV（訪問次數）、IP（訪問IP數）。說明一下，這些數據只是用戶的訪問結果，并不能夠直接分析用戶的行為。

2、活躍用戶，這個需要定義什么是活躍用戶，然后再統計，活躍數據還要加上UGC。

3、用戶黏著度，這個可以通過統計如點擊深度, 停留時間, 近期訪問等來綜合量化。

七、社區運營和社群運營的區別

1、活躍主體不同

社群的活躍主體是運營者。運營者發布用戶感興趣的內容、組織活動，用戶更多地扮演一個"參與者"、"響應者"的角色。

社區的活躍主體是用戶，運營者僅負責"激勵用戶生產優質內容"以及"清除劣質內容"。

2、內容不同

社群的內容離不開企業的產品、服務和營銷活動。

社區的內容則更多元。在社區，人人都可以生產內容。開始只是瀏覽、點贊其他人內容的用戶，在某一刻也會成為創作者，優質的內容會吸引更多的用戶，而大量的用戶又能誕生更多產出優質內容的作者，由此形成一個良性循環，這也是社區得以生存發展的核心。

3、運營目的不同

社群運營的目標是提升用戶活躍度和參與度，從而實現產品變現、轉化。

社區的目的則是通過UGC內容沉淀品牌口碑，同時為用戶提供分享交流的場所，提升用戶體驗，占據用戶心智。

社群注重快速轉化，社區則更在意挖掘用戶的終生價值。

總結

優化猩SEO：社區運營的核心是讓用戶創造有價值的內容，并把這些內容傳播出去，從而喜迎更多的用戶加入社區，從而促進社區的正向循環。

參考鏈接：

社區運營是什么，主要做哪些些工作？ - 知乎

https://www.zhihu.com/question/278046905

社區運營的思路主要有哪些？ - 知乎

https://www.zhihu.com/question/26611589

什么叫社區運營- 知乎

https://www.zhihu.com/question/419175218/answer/1452709260

社群運營就是微信群的運營嗎？社群運營和社區運營有不一樣嗎？

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1722345969503575635

什么叫社區運營？ - 知乎

https://www.zhihu.com/question/419175218

修改于2023-12-21

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